| 1. 跟踪服务 |
| 客服中心的工作人员主要服务于全球性大客户的货物以及需要特殊操作的货物，提供实时的货物运输信息。为此，我们的客服中心配备了一套专门的监控系统。此系统可通过电子邮件，传真或其他通讯方式先客户查询前向客户自动发送此类货物的跟踪数据。 |
2. 监控服务 |
| 客服中心会提供从订舱到货物和文件交付全过程的跟踪，通过问题的及时发现和解决来保证货物在整个运输过程中的顺利进行以及服务的连续性。在整个货物运输中任何可能发生的不正常情况都会通过我们的监控系统提示，并通过一系列的预警信息通知我们的客服人员，从而能提前为客户提供有效的补救措施或其他备选解决方案。
| Airway bill No. |
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NFD |
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| 800-12341234 |
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| 800-12341245 |
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| 800-12341256 |
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3. 评估系统 |
| | 客服中心的工作人员会记录全球性大客户的货物信息以及需要特殊操作的货物的不正常信息，并保存他们的业绩数据包括预警信息。这样一来我们便能对各个货运操作部门的工作进行有效地评估从而提高我们的服务水平以及将货物不正常情况发生的可能性降低到最低。
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4. 工作时间 |
| | - 08:30 ~ 17:30 北京时间
- 00:30 ~ 09:30 格林威治时间
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5. 联系方式 |
| | - 电子邮箱 : CustomerService@grandstarcargo.com
- 电话: 86-22-2490-3845
- 传真: 86-22-2490-3810 |
